Garder votre adresse e-mail en changeant de fournisseur : est-ce possible ?
Votre numéro de portable, vous l’emportez tout simplement chez le nouvel opérateur : c’est prévu par la loi. Beaucoup de gens s’attendent à la même chose pour leur adresse e-mail. Mais ici, il n’existe pas de règle de ce genre, et techniquement, ce n’est pas possible non plus : une adresse comme nom@gmx.de appartient toujours à GMX. Ce que vous pouvez faire à la place dépend du type d’adresse que vous avez.
En bref : une adresse en @gmx.de, @gmail.com ou @t-online.de ne peut pas être emportée chez un autre fournisseur. Vos e-mails, en revanche, si : vous les déménagez dans la nouvelle boîte mail. Vous ne pouvez garder une adresse que chez le même fournisseur. Seule une adresse avec votre propre nom de domaine peut être emportée. Pour toutes les autres : créer une nouvelle adresse, déménager les e-mails, faire suivre l’ancienne adresse pendant quelques semaines.
Pourquoi on ne peut pas emporter une adresse e-mail
La partie après le @ est le nom de domaine du fournisseur. Quand quelqu’un envoie un e-mail à nom@gmx.de, son serveur de messagerie demande quel serveur s’occupe de gmx.de, et c’est toujours celui de GMX. Un autre fournisseur ne peut donc pas recevoir d’e-mails pour @gmx.de. Et contrairement au numéro de téléphone, aucune loi n’oblige les fournisseurs à permettre ce transfert.
Quel type d’adresse avez-vous ?
| Type d’adresse | Exemple | Peut-on l’emporter ? |
|---|---|---|
| Messagerie gratuite | @gmx.de, @web.de, @gmail.com, @outlook.de | Non, mais vous la gardez quel que soit votre contrat internet |
| Adresse du fournisseur d’accès à internet | @t-online.de, @vodafone.de, @arcor.de | Non, et vous risquez de la perdre après la résiliation |
| Adresse du travail, de l’école ou de l’université | @entreprise.de | Non, elle prend en général fin avec le contrat |
| Votre propre nom de domaine | @famille-martin.fr | Oui, avec le nom de domaine, chez le nouveau fournisseur |
Adresses du fournisseur d’accès : ce qui se passe après la résiliation
Quand vous résiliez votre contrat internet, vous perdez souvent aussi l’adresse e-mail qui va avec. Les règles sont différentes chez chaque fournisseur. Occupez-vous-en donc avant la date de résiliation.
Telekom (t-online.de)
La Telekom vous permet de garder l’adresse : après la date de fin de votre ligne fixe, vous pouvez continuer à l’utiliser comme adresse de messagerie gratuite. Selon la Telekom, vous avez 180 jours pour cela, et pendant les 150 premiers jours, vous faites le changement vous-même. Si vous laissez passer le délai, la boîte mail est supprimée. Vérifiez les étapes actuelles sur la page d’aide de la Telekom (en allemand).
Vodafone, opérateurs du câble et O2
Ici, c’est très variable. D’après des clients, certaines anciennes adresses comme @arcor.de restent utilisables, les adresses des opérateurs du câble souvent pas. Avant de résilier, demandez à votre fournisseur, de préférence par écrit, si votre adresse reste active et pour combien de temps. Par précaution, déménagez vos e-mails avant.
1&1 et autres fournisseurs DSL
Les boîtes mail qui font partie d’un forfait DSL prennent en général fin avec le contrat. Si un nom de domaine à vous fait partie du forfait, vous pouvez le plus souvent le transférer chez un autre fournisseur. Là aussi : renseignez-vous avant et mettez vos e-mails à l’abri à temps.
Messageries gratuites : garder plutôt qu’emporter
Les adresses chez GMX, WEB.DE, Gmail ou Outlook.com ne dépendent pas de votre accès à internet. Si vous changez de fournisseur d’accès, l’adresse reste, tout simplement. Dans ce cas, vous ne voudrez changer que si le fournisseur lui-même ne vous plaît plus, par exemple à cause de la publicité, du manque d’espace, ou parce que Gmail arrête de récupérer les e-mails d’autres comptes.
Une chose à savoir : les fournisseurs de messagerie gratuite désactivent ou suppriment les comptes qui ne sont pas utilisés pendant longtemps. Chez Google, cela peut arriver après deux ans sans connexion, chez d’autres fournisseurs parfois plus tôt. Connectez-vous donc de temps en temps à l’ancienne boîte mail tant que vous en avez encore besoin.
La seule adresse à emporter : votre propre nom de domaine
Si vous ne voulez plus jamais changer d’adresse, vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine, par exemple prenom@nom.fr. Le nom de domaine vous appartient et peut être transféré chez n’importe quel autre fournisseur. Beaucoup d’hébergeurs web et de fournisseurs de messagerie proposent une boîte mail qui va avec, souvent pour quelques euros par mois. Si vous changez plus tard, vous emportez le nom de domaine et vous ne déménagez que la boîte mail. Mailovo fonctionne aussi avec ce genre de boîtes mail, par exemple chez IONOS, Strato ou mailbox.org.
Changer quand même, sans rien perdre
L’adresse reste derrière vous, mais pas vos e-mails ni vos contacts. Voici l’ordre dans lequel le changement se passe le mieux :
- Créer la nouvelle adresse et la protéger avec un mot de passe solide et un deuxième facteur.
- Déménager la boîte mail : copier tous les e-mails avec leurs dossiers. Trois façons de le faire sont présentées dans l’article Déménager votre boîte mail.
- Faire suivre l’ancienne adresse : un transfert dans l’ancienne boîte mail ou la réexpédition de Mailovo fait arriver les nouveaux e-mails dans la nouvelle boîte mail.
- Saisir la nouvelle adresse partout : la banque, les assurances, les administrations et les comptes en ligne d’abord. La liste se trouve ici : Nouvelle adresse e-mail : où la changer.
- Prévenir vos contacts : avec nos modèles de messages pour la nouvelle adresse.
- Ne fermer l’ancienne boîte mail que plus tard : quand plus rien d’important n’y arrive après quelques semaines. Voir Fermer votre ancienne boîte mail.
Questions fréquentes
Puis-je transférer mon adresse e-mail chez un autre fournisseur ?
Non, sauf si vous avez votre propre nom de domaine. Une adresse comme nom@web.de reste toujours chez WEB.DE. En revanche, vous pouvez transférer tous vos e-mails et dossiers, et grâce à un transfert automatique, les nouveaux e-mails envoyés à l’ancienne adresse continuent de vous parvenir.
Que deviennent mes e-mails si je résilie mon contrat internet ?
Si la boîte mail fait partie du contrat, elle est souvent supprimée après la fin du contrat, avec tous les e-mails. Déménagez donc vos e-mails dans une nouvelle boîte mail avant la date de résiliation, ou téléchargez une sauvegarde.
Combien de temps dois-je garder l’ancienne adresse ?
Au moins quelques semaines, et de préférence quelques mois. Pendant ce temps, vous voyez qui écrit encore à l’ancienne adresse et vous pouvez faire changer l’adresse chez chacun d’eux. Mailovo vous montre ces expéditeurs dans une liste de changement d’adresse.